La elección de una buena empresa de transporte es fundamental para las empresas, con la que se ahorrarán muchos disgustos y problemas. De no hacerlo, hay una serie de riesgos potenciales que podrían aparecer y dañar esta relación y la confianza del cliente. Hoy en el blog de TLH Logística queremos abordar estos problemas o riesgos potenciales de elegir mal la empresa de transportes.

Entregas que llegan tarde

La puntualidad es un requisito indispensable y señal de buen servicio, por lo que si este aspecto se cumple, las empresas entenderán que están ante un operador logístico serio y de calidad.

En cambio, si un proveedor logístico entrega la mercancía tarde o no llega con la misma rapidez que su competencia logística, comenzarán los problemas con los clientes y entonces la empresa barajará nuevas opciones.

Entregas que no llegan

Si pensabas que llegar tarde era un problema, ¿qué pensarías si la mercancía ni siquiera llega a su destino? Cuando la entrega no se realiza puede deberse a que ha sufrido roturas o se ha extraviado durante el tránsito. En TLH Logística trabajamos cada día para reducir al mínimo el número de desperfectos o incidencias que se pueden producir durante el transporte.

Y es que, para el cliente, recibir en mal estado su paquete le causará una muy mala sensación y tendrá una visión muy negativa del servicio y de la entrega. Sin tener en cuenta que reponer el envío conlleva más tiempo que un simple retraso. En el caso de que se dé una pérdida de la mercancía, la situación es aún peor, ya que existe la incertidumbre de si el envío aparecerá y si llevar a cabo o no la reposición.

Pérdida del control de la mercancía

Otra situación que pone muy nerviosas a las empresas es la falta de información, el no saber en qué situación se encuentra su mercancía una vez que la ha recogido su operador logístico.

Esto se podría solucionar fácilmente con dos herramientas claves: la trazabilidad digital y la atención al cliente. Los buenos operadores logísticos invierten mucho tiempo y dinero en potenciar su trazabilidad digital. Es el método preferido por los clientes, incide en la digitalización de las empresas y da gran credibilidad y comodidad.

No obstante, la atención al cliente siempre debe ser muy cuidada, ofreciendo atención personalizada y el trato que los clientes se merecen, de este modo estarán contentos y predispuestos a pasar por alto pequeños contratiempos.